'전국주부교실대전광역시지부(회장:송병희)'는 9월 28일 상조와 장례업에 관한 간담회를 가졌다.또한 최근 상조업과 장례업의 민원이 폭발적으로 증가하는데 따른 현장 실태 조사를 하였다.지난 9월6일부터 14일까지 대전시내 장례식장 12곳을 대상으로 방문조사를 실시한 결과 가격 및 약관 게시여부, 부대시설 이용료와 제사상차림 비용을 조사했으며 동시에 상조회사 13곳의 상조 가입고객 181명을 상대로 상조회 가입 소비자의식 조사를 상조회 가입 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 가입경로 및 만족도등을 조사하였다.

■ 상조회 가입 소비자 의식조사

① 조사목적 : 상조회 가입 경험이 있는 소비자들을 대상으로, 가입경로 및 만족도 등을 조사하고 미래방안을 제시해기 위함이다.
② 조사기간 및 조사 대상
· 조사기간 : 2007년 9월 6일~9월 14일
· 조사대상 : 상조회 가입자 181명
③ 조사결과

응답자의 32.0%는 보람상조회에 가입했고, 우리상조회 12.7%, 삼성상조 회 3.3%, 국민상조회, 조흥상조회가 각각 2.2%였다. 기타 46.4%는 두레상조, 좋은상조, 조은상조 등에 가입한 것으로 나타났다.

상조회에 가입한 동기로 44.2%가 이웃이나 친척 권유로 가입했고 23.2%는 매달 적은 비용을 납부하여 금액 부담이 없는 상조회를 선택, 가입했다고 했으며, 7.2%는 언론 홍보 및 광고를 보고 스스로 가입했다고 답변했다.

상조회 가입 기간은 69.6%가 2년 미만이었고 2년 이상 3년 미만은 21%, 3년 이상은 9.4%에 불과하여 최근 1~2년 사이에 상조회에 많이 가입한 것으로 나타났다.

매월 지불하는 상조회비는 47.0%가 3만원 이상~5만원 미만이었고, 2만원에서 3만원 미만이 35.9%, 2만원 미만이 16.0%였다. 1.1%는 5만원 이상이었다.

상조회를 이용해 장례를 치룬 결과 83.5%는 대체로 만족하거나 매우만족하다고 했고, 16.6%는 불만족스럽거나 매우 불만족한 것으로 나타났다. 만족하다는 응답자 중 57.6%는 상조회가 장례절차에 대해 정확히 알고 준비해 주어서 라고 했으며, 27.2%는 도우미들의 친절함을 들었다. 반면 불만족하다는 응답자 중 46.7%가 음식이나 장례용품의 품질이 떨어진다고 했고, 30.0%는 계약내용대로 지켜지지 않아 불만이라고 했다.

최근 상조회 관련 소비자불만이 적지 않은데 정부 또는 지방정부가 상조회의 바른 정착을 위해 해야 할 일로 42.5%가 신고업종에서 허가업종으로의 변경을 꼽았고, 27.6%는 소비자 불만이나 불편이 야기되었을 때 강력조치를 희망했다. 그 외 17.1%는 자본력을 갖추도록 했으면 하는 바람과 아울러 모집에만 급급한 나머지 영업사원의 허위나 과장 광고가 시정된다면 올바른 상조회문화가 정착될 것이라고 생각하고 있었다.